איך לתעד טעויות כדי לא לחזור עליהן בחיים ובעסקים

כולנו חוזרים על טעויות. בעבודה, בבית, או עם עצמנו, ישנן טעויות שנראות כמו דז'ה וו שבועיאנחנו מגיעים באיחור, דוחים משימות, יוצרים את אותו קונפליקט, או מתכנתים את אותו באג. זה בדרך כלל לא נובע מחוסר מוטיבציה או עצלנות, אלא משום שאנחנו פועלים על סמך דפוסים שאנחנו לא רואים בבירור.

כשאנחנו לא מתעדים או מנתחים מה משתבש, דפוסים אלה מתקבעים. חברות מתעדות הצלחות, חוגגות אבני דרך וחולקות שיטות עבודה מומלצות, אבל הפסיקות נותרות דוממותברמה האישית, אנחנו עושים משהו דומה מאוד: אנחנו זוכרים מה הלך טוב ומנסים לשכוח מה גורם לנו לאי נוחות. התוצאה ברורה: אותה טעות חוזרת על עצמה, העלות עולה, וההזדמנות ללמוד הולכת לאיבוד.

למה אנחנו נוטים לחזור על אותן טעויות?

הרעיון ש"אדם לומד מטעויות" נשמע נהדר, אבל ראיות פסיכולוגיות מראות ש... זה לא תמיד עובד ככה.למעשה, בתחומים רבים אנו נוטים למעוד על אותה האבן שוב ושוב, במיוחד כשאנו מדברים על מחשבות, הרגלים והחלטות.

כאשר מישהו מניח את ידו על צלחת חמה, המוח מייצר רפלקס כמעט אוטומטי כדי להימנע מחזרה על הפעולה. יש כאב פיזי ברורזהו איום ברור, ומערכת העצבים לומדת מהר מאוד. עם זאת, טעויות כמו דחיינות, איחור, שיפוט שגוי של מישהו או בחירת בן/בת זוג לא נכונה שוב אינן מפעילות אזעקה ישירה שכזו.

במקרים אלה שלנו קיצורי דרך מנטליים או היוריסטיקותאלו דפוסים שהמוח יוצר כדי לחסוך במאמץ: הוא מסנן מידע, מכליל, מפשט וממלא את הפערים עם הסיפור שמתאים בצורה הטובה ביותר למה שאנחנו כבר מאמינים בו. זה עוזר לנו לשרוד את עומס הנתונים היומיומי, אבל זה גם הופך את המוח, במובן מסוים, ל"עצלן" בכל הנוגע לשינוי הנרטיב שלו.

"המוח העצלן" הזה משלב מספר הטיות ידועות: הטיה לאישור זה דוחף אותנו לחפש רק ראיות שתומכות במה שכבר חשבנו; הטיה של היכרות זה גורם למה שעשינו פעמים רבות להיראות בטוח, גם אם זה לא בסדר; וה הטיה בתדירות זה יכול להוביל אותנו להפוך את הטעות עצמה להרגל עד שהמוח מניח ש"זו הדרך הנכונה לעשות את זה".

כך מכנים כמה מחברים את "נתיב הטעות"ככל שאנו חוזרים על משימה בצורה שגויה, כך הדפוס מתחזק יותר, וכך קשה יותר לעשות דברים אחרת בפעם הבאה. אפילו כשאנחנו מודעים לכך שאנחנו עושים זאת לא נכון, אנחנו נוטים לחזור עליה כי זה מה שאנחנו יודעים.

תפקיד הבקרה הקוגניטיבית וניטור השגיאות

למרות שהתחזית עשויה להיראות מעט מייאשת, המוח שלנו אינו נידון לחזור על טעויות לנצח. יש לנו משאב מפתח: שליטה קוגניטיביתזוהי היכולת לעצור את הטייס האוטומטי, להטיל ספק בקיצור הדרך המנטלי ולבחור בתגובה אחרת, גם כאשר הדבר הקל היה לעשות את הדבר הרגיל.

מדעי המוח זיהו אזורים בקליפת המוח הקדמית המכילים את מה שנקרא "נוירונים המנטרים את הטעויות של האדם עצמו"תאים אלה עוזרים לזהות מתי משהו לא תואם את הציפיות, למקד מחדש את תשומת הלב ולהתאים את ההתנהגות. מחקרים עם בני אדם ובעלי חיים מראים שלאחר כישלון במשימה תפיסתית פשוטה, גם קופים וגם אנשים מגיבים לאט יותר במבחן הבא, כאילו המערכת אוספת מידע נוסף כדי לנסות להצליח.

הבעיה היא שה איכות המידע המידע שאנו אוספים לאחר טעות לא תמיד בעל ערך. אם הטיות ממשיכות לשלוט, אנו עלולים להתעלם מאותות חדשים שיכולים לעזור לנו לתקן את מסלולנו. לכן, חלק מכריע בשינוי כרוך בלמידה לסבול טעויות, התבוננות בהן מבלי להשמיע אותן בדרמטיות, ושימוש בהן כנתונים, לא כגינוי.

הבנה זו של שליטה קוגניטיבית וניטור שגיאות אינה שימושית רק להתפתחות אישית; היא גם מנחה מחקר על הזדקנות והפרעות נוירולוגיותשמירה על שליטה זו במצב תקין היא קריטית לאוטונומיה בגיל מבוגר, ונערך מחקר על כיצד לשמר או לחזק אותה.

מדוע חברות צריכות לתעד כשלים וטעויות

בעולם העסקים, כישלון הוא לעתים קרובות נושא לא נוח. ארגונים רבים מתעדים את סיפורי הצלחה, מדדים חיוביים ושיטות עבודה מומלצותאבל מעטים מאוד מנהלים תיעוד רציני ושיטתי של מה שהשתבש. זה כרוך במחיר עצום.

כאשר חברה נכשלת בתיעוד ובניתוח כשלים שלה, אותן טעויות חוזרות על עצמן בפרויקטים שונים, במחלקות שונות ובצוותים חדשים. הידע יוצא החוצה בכל פעם שמישהו עוזב; עובדים חדשים נאלצים ללמוד באמצעות ניסוי וטעייה, וזמן, כסף ואנרגיה מבוזבזים על מעידה על מכשולים שכבר זוהו, אך רק בתודעתם של מעטים.

שילוב כשלים במערכת הידע הארגונית מאפשר לחברות:

• הפחתת עלויות עקב טעויות חוזרות ונשנותאם פרויקט נכשל עקב תכנון לקוי, למידה מתועדת היטב זו מונעת מצוות אחר לחזור על אותה טעות מבחינת לוח זמנים, היקף או משאבים.
• להאיץ את עקומת הלמידה עבור עובדים חדשיםמאגר של "לקחים שנלמדו" מספק לעובדים חדשים מדריך ברור לגבי שיטות העבודה העובדות ואילו מלכודות נפוצות.
• עודדו חדשנות ללא פחד מכישלוןכאשר ביצוע טעויות אינו מוביל ללינץ', אלא לניתוח ולמידה, צוותים מעזים לנסות רעיונות חדשים עם סיכונים מחושבים.
• שיפור קבלת החלטות אסטרטגיותנתונים על טעויות עבר מאפשרים להנהלה לצפות בעיות, לראות דפוסים ולקבל החלטות בפרספקטיבה רחבה יותר.

בהקשר זה, כישלון מפסיק להיות אויב והופך ל... מורה קולקטיביעם זאת, זה נכון רק אם הוא הופך לידע משותף, נגיש ובר-ישים.

כיצד לתעד שגיאות בצורה שימושית בארגון

לא מספיק לומר "למדנו מהטעות שלנו". כדי שהלמידה הזו תהיה שימושית, אנחנו צריכים... מערכת מובנית שהופכת כל כשל רלוונטי למידע ברור, ניתן למעקב וקל לשימוש חוזר.

1. תכנון פורמט רישום כשל

בדיוק כפי שסיפורי הצלחה מתועדים, חברות יכולות ליצור תבניות ספציפיות כדי לתעד את מה שהשתבש. תבנית יעילה כוללת בדרך כלל:

• תיאור השגיאהמה בדיוק קרה ומדוע זה נחשב לכישלון מבחינת יעדים, איכות, מועדים או עלויות.
• גורמים שתרמו לבעיה: כשלים פנימיים, תנאים חיצוניים, חוסר תכנון, תקשורת לקויה, קבלת החלטות מאוחרת וכו'.
• פגיעה: השפעות קונקרטיות על הפרויקט, הלקוח, הצוות או הארגון (עיכובים, חריגות עלויות, אובדן מוניטין, תקריות טכניות).
• פעולות מתקנות: מה נעשה לאחר גילוי השגיאה, כיצד הושלמו השלכותיה, ואילו צעדים לטווח קצר ננקטו.
• המלצות לעתידמה צריך לעשות אחרת בפעם הבאה, אילו בקרות להוסיף, אילו תהליכים לסקור, או איזו הכשרה לשלב.

יש לאחסן מידע זה ב- מאגר פנימי נגיש (ויקי, מאגר ידע, כלי ניהול פרויקטים) ולהתחבר לתיעוד הרגיל: דרישות, עיצובים, רטרוספקטיבות וכו'. חשוב שזה ישולב גם בקליטת עובדים חדשים.

2. עריכת פגישות לאחר המוות לאחר פרויקטים

פגישות שלאחר המוות, פגישות רטרוספקטיביות או פגישות סיום לא צריכות לשמש רק למען מחאו כפיים על מה שהלך טובאלא לבחון ברוגע את מה שלא עבד. כדי שהם יהיו יעילים, הדברים הבאים חיוניים:

• ליצור אקלים ללא אשמההדגש צריך להיות על תהליכים והחלטות, לא על הצבעה אצבע מאשימה כלפי אדם ספציפי.
• הימנעו מהגנה על האגוההנחה שכולנו יכולים לתרום הן להצלחות והן לכישלונות מפחיתה את ההתנגדות לדבר בכנות.
• יצירת מסקנות מעשיותכל בעיה שתתגלה צריכה להוביל לפעולה אחת או יותר קונקרטית (שינוי פרוטוקול, אימות חדש, הכשרה ספציפית) עם הגורמים האחראים ומועדים אחרונים.

חברות טכנולוגיה גדולות כמו אמזון או גוגל הם מיסדו את הפגישות הללו כחלק מתרבות הלמידה המתמשכת שלהם. צוותים אחרים מתייעצים עם דוחות הנתיחה שלאחר המוות שלהם כדי לצפות סיכונים בפרויקטים דומים.

3. שתפו את הלמידה בצורה נגישה

תיעוד שגיאות רק כדי לקבור אותן בתיקייה הוא חסר תועלת. המידע צריך להיות... להגיע לאלה שצריכים את זה בדיוק כשהם צריכים את זה. כמה אסטרטגיות מעשיות הן:

• ידיעונים פנימיים המסכמים כשלים מרכזיים ולקחים שנלמדו מפרויקטים אחרונים.
• מאגרי מידע או ויקי של תאגידים עם מקרים מובנים שניתן לחפש לפי מילת מפתח, אזור או סוג פרויקט.
• תוכניות הכשרה ומפגשי קליטה הכוללים "טעויות נפוצות בחברה הזו" וכיצד להימנע מהן.

לידע יש ערך רק כשהוא זמין בזמן הנכוןשילוב לקחים מכישלונות בתהליכי תכנון, עיצוב או סקירה מכפיל את השפעתם.

מחזור חיי פיתוח תוכנה וניהול פגמים

בתחום התוכנה, שגיאות לובשות צורה של פגמים, באגים ותקלות שגיאות אלו יכולות להשפיע הן על הקוד והן על התיעוד (דרישות, מקרי בדיקה, מדריכים). זהו תחום שבו תיעוד שגיאות הוא פשוטו כמשמעו חלק מהעבודה היומיומית.

תוכנית ISTQB, מדד עולמי להסמכת בדיקות תוכנה, מבוססת על רעיון פשוט: אנשים עושים טעויותשגיאות אלו מכניסות פגמים לתוכנה, וכאשר הפגם מופעל, הוא גורם לכשל מערכת. מצב זה מחמיר עקב גורמים חיצוניים כגון בעיות חומרה או תנאי סביבה (לדוגמה, קרינה או הפרעות אלקטרומגנטיות הפוגעות בקושחה).

כדי למנוע את התרבות הפגמים הללו, א ניתוח גורמי שורש כאשר מתגלה כשל, המטרה היא למצוא את מקור הבעיה (בתהליך, במפרט, ביישום, ב...) בדיקות יחידה) ולתקן זאת כדי להפחית את הסבירות לטעויות דומות בעתיד.

שלבי מחזור החיים של הפגם

בפרויקטים של פיתוח, מחזור חיים של פגם מוגדר בדרך כלל עם מצבים שונים, אשר ניתנים להתאמה בהתאם לארגון אך כוללים בדרך כלל:

• בניתוחהצוות מנתח האם הפגם אמיתי, האם ניתן לשחזר אותו, ובאילו תנאים.
• בתהליךהבאג אושר ונחשב מוכן לתיקון.
• מתפתחצוות הפיתוח מיישם את שינויי הקוד הנדרשים; לעיתים נוסף מצב ביניים לצורך סקירת קוד ומיזוג.
• בבדיקההוא נשלח לצוות האבטחה כדי לוודא אם התיקון פותר את הבעיה מבלי להכניס רגרסיות.
• אימות אבטחת איכותצוות הבדיקות מאשר שהפגם אינו קיים עוד, ובהתאם לזרימת העבודה, מסמן אותו לסגירה או מחזיר את האימות לבעל העסק.
• לא מאומת על ידי אבטחת איכותהבעיה נמשכת או שמופיעה בעיה חדשה הקשורה לתיקון, כך שהפגם חוזר למצבים קודמים לבדיקה נוספת.
• הסראדוהפגם נפתר (ונפרס) או נחשב כלא תקין ונסגר ישירות ממצב התחלתי.
• נפתח מחדשזוהה שהוא נסגר בטעות או שהוא הופיע שוב בגרסה אחרת, ולכן הוא מופעל מחדש.

זרימת עבודה זו עוזרת לכולם להבין היכן עומדת כל שגיאה, מי מטפל בה, ומה נדרש כדי באמת לראות אותה כפתורה.

חומרה ודרגת עדיפות של פגמים

כדי לנהל כראוי צבר באגים, חשוב להבחין בין הכביד y עדיפותחומרה מסווגת בדרך כלל לרמות כגון:

• פָּחוּתפגמים שאינם משפיעים על הפונקציונליות העיקרית (שגיאות חזותיות, שגיאות תיעוד קלות).
• Medioהתנהגות שגויה בחלקים שאינם קריטיים; המערכת נשארת שמישה.
• גבוהזה משפיע על פונקציות חשובות, למרות שזה לא חוסם לחלוטין את השימוש בו; יש לפתור את זה לפני שחרור גרסה.
• קריטי: פגמי חסימה המונעים את השימוש במערכת או גורמים להשפעות קשות; הם דורשים פתרון מיידי.

העדיפות, מצידה, מצביעה על אשר נפתר ראשוןכדי להגדיר זאת, ניתן להשתמש בטכניקות כמו שיטת MoSCoW:

• חייבחיוני לתקן את הגרסה.
• צריך שיהיהחשוב מאוד, אך גמיש יותר מהקודם.
• יכול היהמומלץ, אך ניתן להשאירו לגרסה מאוחרת יותר.
• לא יהיהלא יטופל בפרויקט או בגרסה זו.

שיטת קביעת סדרי עדיפויות זו מונעת מהצוות להיתקע בניסיון לתקן הכל בבת אחת ומאפשרת למקד משאבים במקום בו הם הכי נחוצים. יש השפעה על השגיאה.

שיטות עבודה מומלצות בעת דיווח על פגם

דוח באג מלא לא רק עוזר לתקן את הבאג מהר יותר, אלא גם מונע דיונים מיותרים. מקל על למידה עתידיתהנתונים שיש לכלול הם:

• מזהה ייחודי וכותרת תיאורית (לפי תוכנית ברורה: סביבה, אזור, פונקציונליות ותיאור קצר).
• תאריך, סביבה, מכשיר ומערכת הפעלה היכן נמצאה הבעיה.
• אובייקט בדיקה וגרסה של המערכת שבה הוא שוחזר.
• מקרה מבחן שבו הוא זוהה, על מנת לשמור על יכולת המעקב.
• נתונים ותנאים מוקדמים בשימוש (משתמשים, מוצרים, קבצים שהועלו וכו').
• שלבים מפורטים לשחזור הפגם, ברור וממוספר.
• תוצאה צפויה ותוצאה שהושגה, הסביר במדויק.
• מידע נוסף שעשויים להיות רלוונטיים (הנחות, מגבלות, קשרים אפשריים עם פגמים אחרים).
• קבצים מצורפיםצילומי מסך, סרטונים, יומני רישום או קבצים הדרושים להפעלתו.
• חומרה ועדיפות שהוקצה.
• מצב נוכחי של הפגם בתוך מחזור החיים שלו.
• ספרינט או איטרציה שבו מתוכנן פתרונה.
• היסטוריית שינויים ותגובות על הסיבה, התיקונים והפריסה.
• תגיות, רכיבים וקישורים למשימות קשורות, סיפורי משתמשים, דרישות או מאגרי קוד.
• אנשים המעורביםמי מדווח, למי מוקצה אותו ומי מאמת אותו.
• גרסה שבה זה תוקןברגע שנפתר.

כלים כמו Jira, Azure DevOps או Tricentis הם מקלים על חלק ניכר מהרישום הזה, יוצרים היסטוריות אוטומטיות, ומאפשרים לך לקשר פגמים למקרי בדיקה, סיפורי משתמש ופריסות, ומקלים על הכתיבה. נקה יומני שינויים שעוזרים למשתמשים ולמפתחים. הם משמשים גם כזיכרון קולקטיבי של טעויות עבר.

תרבות ארגונית שמעריכה למידה מכישלון

כדי שתיעוד שגיאות יעבוד, תהליכים ותבניות אינם מספיקים. אתם צריכים... תרבות תאגידית שהוא מפסיק לעשות דמוניזציה של הטעות ויבין אותה כמקור מידע.

כמה שיטות מפתח לבניית תרבות זו הן:

• מנהיגות שמנרמלת כישלוןכאשר אנשים בתפקידי אחריות משתפים את כישלונותיהם ואת מה שלמדו, זה פותח את הדלת לאחרים לעשות את אותו הדבר ללא פחד.
• שקיפות ללא עונשאם כל טעות תביא לנקמה, אנשים יסתירו את טעויותיהם והבעיות יתגלו רק כשיהיה מאוחר מדי והמחיר יהיה גבוה יותר.
• להפוך את הטעות לפעולהכל כישלון משמעותי צריך להוביל ללקח ברור ולשינויים קונקרטיים; טעות שלא נותחה היא אכן הפסד.
• תגמול על ניסויים אחראייםפילוסופיות כמו "להיכשל מהר, ללמוד מהר יותר" עובדות רק כאשר ישנן מסגרות המאפשרות ניסוי, מדידה והתאמות מבלי לסכן הכל על קלף אחד.

חברות כמו אמזון, גוגל וספוטיפיי שילבו כישלון ב-DNA שלהן: הן מתעדות פרויקטים שלא עבדו (אמזון פייר פון, גוגל גלאס, גוגל ווייב), מתחזקות ארכיונים הניתנים לחיפוש, ומפיקות דוחות על ניסויים כושלים כדי שצוותים אחרים יוכלו ללמוד מהם. אל תחזרו על אותו מסלול.

למה אנחנו כל הזמן נכשלים באותו דבר ברמה האישית?

ברמה האישית, חזרה על אותן טעויות יכולה להיות הרסנית. מערכות יחסים שמתפרקות "אותו דבר שוב", החלטות קריירה שלא מובילות אותנו לאן שאנחנו רוצים, התנהגויות שפוגעות בנו... והתחושה של לכידה במעגל. לולאת ללא מוצא.

מספר תהליכים פסיכולוגיים עומדים מאחורי תופעה זו:

• דפוסי חשיבה אוטומטייםביקורת עצמית מתמדת, מחשבות כמו "אותו דבר תמיד קורה לי" או "אני לא מספיק טוב בשביל זה" מתנות את ההחלטות שלנו ומובילות אותנו לחזור על התנהגויות לא בריאות.
• חוסר התבוננות עצמיתאם לא נקדיש זמן לבחון מחדש את מה שעשינו, מדוע עשינו זאת, ומה היו ההשלכות, הגיוני שנעשה את אותו הדבר שוב.
• התקשרות לאזור הנוחותהמוכר מרגיש בטוח יותר, גם אם הוא פוגע בנו; שינוי מרמז על קבלת אי ודאות.
• השפעות של חוויות עברטראומות או אכזבות קודמות יכולות ליצור הגנות שבאופן פרדוקסלי דוחפות אותנו לחזור על דינמיקות כואבות (למשל, חוסר אמון עד כדי כך שאנחנו בסופו של דבר מחבלים במערכות יחסים בריאות).

לכל זה מתווסף מה שנקרא "אפקט האגו"אנו מתקשים להכיר בטעויות שמאתגרות את הדימוי העצמי שלנו. אנו בוחרים מידע ומשוב שמשקפים אותנו לטובה וזורקים כל דבר שגורם לנו אי נוחות. מעניין לציין שמחקרים מראים שכאשר אנו נזכרים בהצלחות שלנו, אנו נוטים לחזור על ההתנהגויות שהובילו אליהן, אך כשאנו חושבים על הכישלונות שלנו, אנו נוטים פחות לשנות את מה שגרם להן, בין היתר משום שהזיכרון הזה... זה מדכא אותנו ודוחף אותנו אל המוכר..

טעויות, רגשות עזים ורחמים עצמיים

ביצוע טעויות מלווה לעיתים קרובות ב אשמה, בושה, כעס או חרדהרגשות אלה יכולים להיות כה עזים עד שהם חוטפים אותנו וגורמים לנו להסתכל פנימה מבלי להתקדם: אנחנו מהרהרים, אנחנו מענישים את עצמנו, אנחנו אומרים לעצמנו שהיינו צריכים לדעת יותר או לעשות משהו אחר.

במצב זה, המבקר הפנימי משתלט: "איך יכולתי להיות כל כך מסורבל?", "תמיד אותו הדבר", "לעולם לא אשתנה". מחקר פסיכולוגי מצביע על כך ש... ביקורת עצמית עזה זה לא משפר את הביצועים שלנו; להיפך: זה מפחית את המוטיבציה ללמוד, מלבה הימנעות ומשאיר אותנו תקועים.

האלטרנטיבה היא לטפח רחמים עצמייםזה אומר להתייחס לעצמנו באותה הבנה שהיינו מראים לחבר טוב שעשה טעות. זה כרוך בקבלה שטעויות הן חלק מהמצב האנושי, שאף אחד לא פטור, ובאימוץ דיאלוג פנימי אדיב וריאליסטי יותר.

כמה נקודות מפתח לוויסות רגשות לאחר טעות הן:

• לתת שם למה שאנחנו מרגישיםאמירה של "אני נבוך" או "אני מאוד מתוסכל" עוזרת להפחית את עוצמת הרגש.
• השתמשו בנשימה מודעת או בתשומת לב כדי להוריד את הפעילות הפיזיולוגית, במיוחד במקרים של חרדה.
• שימו לב לדיאלוג הפנימילשנות את "אני אסון" ל"עשיתי טעות גדולה, אבל אני יכול ללמוד מזה".
• תרגול סליחה עצמיתלא למחוק אחריות, אלא להפסיק לחיות מעוגנים בעבר ולהיות מסוגלים לפעול אחרת.

שילוב זה של מודעות רגשית וחמלה עצמית הוא חלק מ... אינטליגנציה רגשית וקשור לחוסן ויכולת למידה גדולים יותר.

לתת משמעות לטעויות ולהפוך אותן לחוויות למידה

כל טעות היא לא רק פעולה ספציפית שהשתבשה, היא גם מאותת על הצרכים, האמונות והדפוסים שלנומנקודת מבט פסיכולוגית, טעויות נתפסות כרמז לחקר מה שקורה ברמה הקוגניטיבית והרגשית.

לדוגמה, חזרה על קונפליקטים דומים במערכות יחסים שונות יכולה להצביע על צורך לא מסופק בהכרה או בקרבה. דחייה מתמדת של אותו סוג של משימה בעבודה יכולה להסוות פחד מכישלון או פרפקציוניזם משתק. התבוננות בטעויות דרך עדשה זו מאפשרת לנו להתקדם מעבר ל"לא הייתי צריך לעשות את זה" ולשאול את עצמנו:

• אילו נסיבות הובילו אותי לפעול כך?
• אילו רגשות שלטו באותו רגע?
• אילו מחשבות אוטומטיות היו פעילות?
• לאיזה תחום בחיי או באופן התפקוד שלי מצביע המצב הזה?

סוג זה של ניתוח דומה לעבודה עם מחשבות אוטומטיות מטיפול קוגניטיבי-התנהגותי. המטרה היא לשלב את משמעות הטעות במודעות העצמית שלנו כדי שנוכל לקבל החלטות שונות בעתיד.

למידה מטעויות כרוכה בהמרת המודעות הזו ל פעולות קונקרטיותתיאוריית הלמידה החווייתית מדגישה שלמידה מתרחשת כאשר אנו מהרהרים על חוויות ומתאימים את התנהגותנו במצבים עוקבים. תיאוריית הלמידה החברתית מוסיפה שאנו לומדים גם על ידי התבוננות בטעויות ובהצלחות של אחרים, בתנאי שאנו מוכנים להסתכל להם בעיניים.

צעדים מעשיים לגיבוש הלמידה עשויים לכלול:

• לנהל יומן שבו אתם מתעדים שגיאות, הקשר, רגשות, ניתוח ותגובות חדשות אפשריות.
• בקש משוב כנה באנשים מהימנים שיכולים לעזור לך לראות נקודות עיוורות.
• הגדירו מטרות קטנות וריאליות של שינוי התנהגות, במקום להבטיח "אני לעולם לא אעשה את זה שוב".
• קבלו את מעגל הניסוי והטעייה כחלק מהתהליך, בידיעה שהדבר החשוב הוא שכל חזרה תתבצע עם רמת מודעות גבוהה יותר.

ארבעה צעדים קונקרטיים לניהול טוב יותר של הטעויות שלך

כמה גישות עדכניות, בהשראת ספרים כמו "חשיבה צלולה" ומפרקטיקות טיפוליות, מסכמות ניהול שגיאות ב ארבעה צעדים מקושרים שתוכלו ליישם הן בחייכם האישיים והן בחייכם המקצועיים.

1. קבל אחריות

לקיחת שליטה על חייך כרוכה בהכרה בחלקך בטעות, גם כשאתה לא היחיד המעורב. אין פירוש הדבר לקחת על עצמך את האשמה של אחרים, אלא לקבל את העובדה ש... הבעיה עכשיו שלך. במידה שזה משפיע עליך ואתה יכול לעשות משהו בנידון.

כאשר מתעוררת בעיה, מקובל להגיב בתלונות, הכחשה או קורבנות. אלו תגובות מובנות, אך הן משאירות אותך חסר אונים לנקוט פעולה אמיתית. קבלת אחריות, לעומת זאת, מעמידה אותך במצב של מישהו שיכול להשפיע על התוצאה.

2. למד מטעויות

השלב הבא הוא להקדיש זמן מודע לניתוח התפקיד שמילאתם במה שקרה: מה חשבתם, מה הרגשתם, אילו החלטות קיבלתם וממה התעלמתם. גם אם המצב היה דחוף, חשוב שתשבו לאחר מכן ותשקלו. לשחזר את הרצף ברוגע.

אם בניתוח הזה אתם מוצאים את עצמכם עדיין מאשימים רק גורמים חיצוניים או אנשים אחרים, זה סימן שעדיין לא התקדמתם מעבר לשלב הקודם. חזרה לקבלה תאפשר לכם להפיק למידה אמיתית במקום להיתקע בחשיבה של "זה לא הוגן".

3. התחייבו לעשות טוב יותר

כעת, לאחר שהלמידה ביד, הגיע הזמן לתכנן תוכנית פעולהכוונה אינה מספיקה: עליכם לציין מה תעשו אחרת בפעם הבאה, אילו טריגרים עליכם לנטר, ואילו מנגנוני אבטחה תוכלו לשלב.

ניתן לתרגם זאת לכללים פשוטים כמו "כשאני כועס מאוד, אני לא עונה להודעות חשובות עד שעבר זמן מה" או "אם אני מבין שאני מפגר בפרויקט, אני מודיע להם מראש ומבקש עזרה". סקירה קבועה של התוכנית שלך ותיקון מה שלא עובד ישמור אותך בדרך של שיפור מתמיד.

4. תקן את הנזק ככל האפשר

ניתן לתקן שגיאות רבות, לפחות באופן חלקי, במיוחד כאשר יש יחסי אמון שנבנו לאורך זמןלבקש סליחה זה חשוב, אבל לא מספיק: המפתח הוא לשמור לאורך זמן על התנהגויות התואמות את השינוי שאתם אומרים שאתם רוצים.

לא כל נזק ניתן לתיקון, אבל זה כמעט תמיד אפשרי. כדי למנוע את החמרת המצבעצירת הספירלה, לקיחת אחריות על התוצאות והפגנת מחויבותך לפעול אחרת באמצעות פעולות הן עמודי תווך של תיקון.

יתרונות פסיכולוגיים וארגוניים של למידה מטעויות

כאשר אנשים פרטיים וחברות מתייחסים ברצינות לרישום וניתוח שגיאות, מתחילים להיווצר שינויים עמוקים. ברמה האישית, ה... מודעות עצמיתזה משפר את הוויסות הרגשי ומחזק את החוסן ללחץ. מערכות יחסים הופכות כנות ובוגרות יותר כי יש מקום להודות בטעויות ולעבוד עליהן.

ברמה הארגונית, תיעוד כשלים מפחית את חזרתן של טעויות יקרות, מאיץ את הכשרת עובדים חדשים ויוצר תרבות שבה שקיפות ולמידה מתמשכת הם שווים יותר ממראית עין של חוסר יכולת לטעות. בסביבות טכנולוגיות וחדשניות, גישה זו עושה את ההבדל בין חברות שנשארות מאחור לבין אלו שמסתגלות במהירות.

בסופו של דבר, טעויות הן אחד ממקורות המידע החזקים ביותר שיש לנו על עצמנו ועל מערכות העבודה שלנו; הפיכתן לידע משותף, הרגלים חדשים והחלטות חכמות יותר פירושה שכל מעידה מפסיקה להיות רק נסיגה והופכת לצעד אמיתי קדימה, הן בחיינו האישיים והן בתפקודו של כל ארגון. שתפו את המידע כדי שיותר אנשים ידעו איך לעשות את זה..